女子办事大厅怒怼工作人员，官方：不存在“一次性告知”不到位，当事人已道歉

极目新闻记者 丁鹏

近日，常州经开区一女子疑因“一次性告知”不到位，在政务大厅怒怼工作人员的视频引发网友关注。11月27日，一名现场目击者告诉极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者，女子发火之后，工作人员很快就给她办理完了业务，但大厅的叫号系统确实存在跳号问题。

据当地官方通报，网友发布视频所称“一次性告知”不到位的情况不存在，但叫号系统设置老年人优先办理等业务，确实可能导致正常叫号延迟，将对此进行优化。27日，常州经开区管委会社会保障局工作人员告诉极目新闻记者，目前叫号系统已经进行了优化调整。

女子在政务大厅怒怼工作人员（现场视频截图）

女子在政务大厅怒怼工作人员

现场视频显示，在一办事大厅内，一名女子突然将手中的材料摔到了办事柜台上，并称已经根据条件将所有的材料带过来了，“但一会跟我说要身份证，为什么不早说呢？”视频发布者配文称：“机器乱叫，发火的不止我一个。”

另一段现场视频显示，一名办事群众带着一名民警也在反映被跳号的情况，称他们已经在现场等了很久，但后面来的事已经办完了，却还没有轮到他们。

现场有人带着民警反映被跳号问题（现场视频截图）

11月27日，极目新闻记者联系上事发时现场一名办事群众章女士（化姓），她表示，上述视频是11月24日在江苏常州经开区管委会一楼政务大厅拍摄的，她当时也在现场，视频中的女子发火怼了工作人员之后，对方很快就给她办理了业务。章女士取号后也等了很长时间，一直有跳号的情况，很久之后才把业务办完。

27日上午，常州经开区管委会一名工作人员告诉极目新闻记者，目前叫号系统已经进行了优化调整，此事的详细情况说明发布在了当地的化龙巷论坛上。

官方：不存在“一次性告知”不到位

据常州经开区社会保障局和常州经开区行政审批局联合发布在化龙巷论坛上的情况说明，11月24日下午，网友通过短视频平台反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便，以及社保窗口叫号出现跳号问题。了解上述信息后，相关部门第一时间介入调查，组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过。11月26日上午8时30分许，他们与当事人杨某进行了当面交流，详细调查和核实了基本情况。

官方发布情况说明（化龙巷论坛截图）

情况说明称，视频一所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保并要求做退费处理。社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离开常州回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后，当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。

情况说明称，视频二所反映的情况事实为：通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析，主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务，可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。