母婴店双十一因设置错误变0元购：瞬间被抢15万多单，损失800多万元只能关店

近日有网友发帖称，看到一母婴用品网店发布通告，因双十一优惠券设置错误，店铺无法承担损失只能关店。

该店铺在11月11日发公告称，因为双十一活动优惠券设置错误，导致原本价值50多元产品变0元，瞬间被抢15万多单，损失800多万元。店铺无法承受这样的损失，只能关店，并恳请下单的用户发起退款。

在平台搜索该店铺，发现已无商品，首页只剩关店公告。

店铺发布的关店公告

13日，店铺回应称，因店铺运营设置错误变0元购，店铺无力发货被消费者投诉，店铺保证金被扣完，就只能关店了。现在有很多人退款了，发布通告也想跟大家道歉。

该网店粉丝仅千余个，备案资料显示，网店经营主体为广州春蓓母婴用品有限公司，成立于2015年。该公司注册了多个商标，涉及商品包括婴儿奶瓶、婴儿餐具等。

近年来，类似这样设置错误导致损失的商家不少。就在11月8日晚，有网友反映南方航空出现10元~30元低价票，涉及成都进出港的多条中国国内航线，不少旅客抢到低价票并支付成功，完成出票。南方航空客服人员当日曾向媒体表示，“10”“30”是因为系统故障出现的错误代码，并非票价。

11月9日，南方航空在官网发布公告称，11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。

南航称在系统bug期间售出的所有机票全部有效

今年9月17日，中顺洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。他们坚持正常发货的同时，呼吁消费者主动退款。之后，他们还给退款者发布感谢信，称“您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”，并承诺给这些消费者及家属优先工作的机会。

洁柔给退款者发布的感谢信

南航和中顺洁柔都是知名上市公司，而上述母婴用品有限公司注册资本仅100万。

消费者“薅羊毛”行为是否应得到支持？有部分网友表示，“商家自己犯错，就得自己买单。消费者已经按提示完成了整个购物的过程，没有理由替商家承担标错价的结果。精心花时间挑选的东西，下完单，没有任何违规操作，就应该按约履行，要尊重消费者的权益。”

也有网友表示：“有失正常价格的便宜，除非是在搞活动，而就算是搞活动促销，也会有限购要求。像这样可以无限制购买的，肯定是商家失误了。人人都会犯错，还是要多一些理解，这样‘薅羊毛’很可能会让商家破产，大家还是要互相体谅。”

去年3月，央视新闻曾报道一个案例，山东青岛的杨先生在某平台网购时发现，某品牌二锅头的标价比日常价格低很多，平时单瓶几十块钱的酒可以用同样的价格买一箱。杨先生认为自己赶上了平台促销，便在1小时内几次下单31箱，但收货时却发现只有31瓶。杨先生拒收并立刻联系客服，客服却坚称发货数量正确。双方协调不成，杨先生对平台提起诉讼。一审法院判决平台继续履行合同发货31箱白酒。平台提出上诉后，法院二审改判为撤销双方的买卖合同，商家只需将900元货款返还给杨先生，同时平台需支付给杨先生2500元赔偿。

相关报道截图

法官介绍，商家是否故意通过此种方式吸引消费者眼球，是法院评判此案的一个重要标准。“作为商家来说，可能是由于标价错误或者系统错误才出现这种情况，也可能是促销或者恶意刷单才如此标价。”法院审核了这个订单，在订单当中不能体现出商家是有促销行为，根据平台信息也排除了商家恶意刷单的可能。

法官表示，本案中，按照一般理性人标准，消费者对购买商品的价格有一定的判断力。一个诚信友善的消费者不应因经营者错误标识而恶意下单，以获取不正当的利益。“消费者的行为也应当符合公民基本价值准则。法律不支持恶意购买恶意索赔行为。因为如果一旦标价错误导致数以万计的用户同时下单，那对于商家来说，它这个损失可能是成百上千万的，所以这个社会效果，我们还是要考虑到的。”

法官强调，诚信友善，不仅仅是基本的公民价值准则，也是民法重要的法律原则。这就要求一切市场参加者在不损害他人利益和社会公益的前提下追求自己的利益。

编辑|卢祥勇 盖源源

校对|孙志成

每日经济新闻综合自九派新闻、极目新闻、央视新闻