微信30万存款被冻结要不回来，找客服申诉被吓傻：我司拥有所有权

生意红红火火 支付却被冻结

案件主人公名叫王女士，在福建生活。

结婚以后和丈夫开了一家广告公司，就这样勤勤恳恳地干了几年后，两人的广告公司也算小有名气，找王女士做生意的人越来越多，公司的生意也越来越好。

时间一长，公司的货款越来越多，银行卡转账过于繁琐。王女士就决定用微信来支付货款。

王女士连着用了好几次都没问题，一看微信支付可比银行卡好用多了，王女士干脆抛弃了银行卡，把货款全部改为用微信支付。

这天，王女士照常准备用微信来支付货款。因为其流水很大，王女士的微信钱包里总共大约有30万元。

令王女士没有料到的是，微信支付给了她重重一击。王女士已经输入完密码后准备照常支付，却发现微信显示余额不足！

王女士感到很奇怪：昨天我才看了手机啊，里面还有30万元，怎么今天就显示没钱了呢？这不纯纯耽误事呢吗！

王女士就开始寻找原因，这不找不知道，一找吓一跳。

王女士看到自己的微信账户提示已经冻结了，而这里边的30万元也无法取出。这让王女士迷惑不已。

王女士觉得非常冤，就开始进一步寻找原因，发现自己是因为涉嫌赌博，所以微信官方才会将自己的账户给冻结，以防止自己有进一步的违法交易。

客服回复 涉嫌赌博 提交证据 置之不理

这个理由瞬间让王女士觉得很无语：我就用其来付个货款就说我赌博，这不纯纯有病吗？

王女士因为急着用这笔钱，且银行卡里的钱也都有各自的用处，资金一下子周转不开。

王女士赶忙找到微信客服希望其能帮忙解冻，方便自己来交付货款。

谁料打通以后，王女士在说完自己的诉求后，客服说这边我们会核实的，请您等电话的哦！

王女士就这样上传了交易凭证、身份证等相关资料后，等待下一步的解冻。

可没成想的是：微信官方拒绝了，理由竟然是无法证明！

这让王女士气愤不已，认为其就是在坑自己的钱！

王女士开启了自己的申诉生涯，前前后后差不多也申诉了不下10次，但最终都没有结果，没有一次是成功的。

每次要不联系的都是机器人，要不就是让自己等几天看结果的，但最终都毫无音讯。

无奈之下 寻求媒体

王女士这边急等着用钱，眼看资金链就要断了。王女士没办法，就只能找到了媒体，希望靠媒体的手来帮助自己渡过难关！

王女士将自己的视频发布到帮帮团后，没过几分钟便引起了热议，也上了热搜。

媒体记者小李此时也找到了王女士。

王女士一见到小李就说：我也找过警察，但警察说这个事情他管不了，我这真的不知道该找谁了，就想把这个事让大众知道来帮帮我。

于是就在两人的一起申诉下，人工客服的电话依然无人接听，要么就直接是打不通！这让王女士的心沉到了谷底。

此时，网上也对此事喋喋不休。

记者小李在出去走访的时候，一位女士主动接受了采访，称自己也有过类似的经历：“我完全根本打不通客服的电话，打通的话就让自己联系腾讯客服，但我的微信已经登不上去了，这要让我怎么找？”

网上也有人说：“我的4万块钱现在还在微信上冻结的，根本取不出来，我都要放弃了！”

转机出现 微信所有权成谜？

就在王女士和记者毫无头绪的时候，终于几经辗转拨通了人工客服的电话，

王女士问其为何要冻结自己的账户？

客服给了一个让人意想不到的答案：“您好，王女士，因为您是微信用户，而我们公司是这款软件的开发者，因此我们对微信是有所有权的，而您只是具备了一个使用权而已。”

王女士一听，生气地说：“不对啊，我的微信还能成了你们的？那是我的钱，咋最后冻结了就成你们的了！你们这不欺负人呢吗！”

客服直接来了一句：“有问题请您联系腾讯客服呢，我们这边所能给到您的信息暂时就这么多！”

王女士强忍着心中的怒气，问道：“那麻烦你告诉我我是哪一笔流水涉嫌赌博了呢？”

王女士和记者看着客服发过来的查询结果，原来是王女士最近收到了一笔1600元和800元的转账，由于其转账的账户涉嫌赌博，所以判定王女士的账户也有赌博嫌疑。

王女士气不打一处来：“别人赌博跟我有什么关系，你要冻结冻结他的呗，冻结我的干啥！”

客服直接来了一句：“具体原因我们也不清楚，就算是马化腾来了，这个账户也无法给你解冻。”

王女士和记者相视了一眼后，继续问道：“我已经提交证据了啊，我已经证明这两笔钱都是货款了，为啥你们还要冻着我的账户呢！”

客服支支吾吾说不出原因，也不解决问题，一味让其联系腾讯人工客服。

证据爆出 主动解冻 态度大变

索幸这次王女士早有准备，直接将二人的对话全程录音了！

这边，记者也联系腾讯客服向其发出了采访邮件，而微信这边也依然没有回复！

记者小李于是立即将这件事的前因后果整理成文档对其进行了报道，这篇报道一出，一片哗然。

眼看网络上的热度越来越高，微信这边坐不住了，主动联系了王女士商量后续的解决办法，一改往日的态度：“王女士，微信账户里的钱当然是您的了。”

“麻烦您这边再提交一下证据，先前实在是政策不允许，这边看到立马会给你解决的！之前给您造成的困扰实在是抱歉！”

王女士耐着性子又操作了一遍，不出几个小时，王女士便收到了：“经核实该账户无违规操作”的消息，王女士的微信账户终于解冻了！

小李和王女士还收到了一则感谢消息：在你们披露这件事后，我冻了好几年的微信账户也终于解了，真的是很感谢你们啊！

但网络上对这件事却议论不休，明明微信是带给我们方便的，为什么最后反而变成了困扰呢？

众人疑问 如何申诉？

记者借着此时便对公众展开了采访：请问您知道微信账户被冻结之后应该找谁呢？有的回答警察，有的回答12315，有的回答不知道，没遇到过这种情况。

记者通过多方探寻终于找到了答案：首先要了解支付机构的工商注册地在哪里，然后让中国人民银行12363进行投诉。

同时业内法律人针对支付机构的管控不当也给出了答案：

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定，“支付机构应当根据客户风险评级、交易验证方式、交易渠道、交易终端或接口类型、交易类型、交易金额、交易时间、商户类别等因素，建立交易风险管理制度和交易监测系统，对疑似欺诈、套现、洗钱、非法融资、恐怖融资等交易，及时采取调查核实、延迟结算、终止服务等措施”。

同时，对于其严格管控所产生的误伤行为，只要用户提供了其不涉嫌违法的证据，微信这边也没有证明该用户违法的证据，就应当对其取消管控措施。

而且还要进一步简化用户的申诉权益，更好的保护用户的合法权益。

【案件分析】

一、从法律角度来看，王女士账户里的钱究竟属于谁呢？

公民依法对其所有的生产资料和生活资料享有完全的占有、使用、收益和处分的权利。

公民在法律规定的范围内行使其生产资料所有权，从事正当的生产经营活动，或利用其生活资料满足个人的需要，都受法律的保护。

作为王女士微信钱包里的30万元，毋庸置疑，其属于王女士个人的合法财产，且任何机构和个人都不得侵犯，不可随意进行冻结和划扣。

而随着社会的发展，微信不仅仅作为社交软件来使用，其已经成为了人们日常生活中的货币。

而对于微信用户的涉嫌赌博行为，一经检测发现就应立即报警处理，微信可以对其短暂管控，但必须告知其理由以及后续应该如何解决。

二、微信机构的行为是否合理，其应该做些什么？

微信的行为已经损害了王女士的合法权益，其不但没有对王女士的申诉积极处理，反而一直在踢皮球。

而且对于王女士所提交的证据也一直置之不理，导致王女士受到了损失。

所以，其应该加强自身的管控，并向王女士表达自己的歉意。

【结语】

随着社会的发展与科技的进步，电子支付在我们的生活中随处可见，我们应当在规范自身行为的同时，对于上述案件的情况，也应当作出处理，更好的保护人们的合法权益！

你对这个事件怎么看呢？

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