演出票务平台“三分天下”，二手票正规军要来了？

张学友、周杰伦、五月天、薛之谦……2023年的演唱会群星荟萃，吸金能力强劲，也带动整个演出市场产生巨变。

“调研数据显示，2023年前三季度的数据已经超过2019全年，从总体上看，演出市场实现了快速恢复。演出市场火热也导致一级票务平台格局生变，不再是大麦一家独大的场景。”1月10日，艾瑞咨询TMT事业部咨询总监陈德强在《2023年中国演出票务行业研究报告》（以下简称《报告》）发布会上表示。据了解，猫眼、票星球、纷玩岛等都是受观众青睐的购票平台。

演出市场大热，争议也随之而来。“为何售票几秒空，黄牛遍地有？”作为大众购票的主流渠道，掌握着优势核心资源的票务平台饱受质疑。怎样解决抢票难、退票难的问题？未来市场有何动向？陈德强在发布会间隙接受了包括《每日经济新闻》在内的媒体采访。

票务平台格局生变：大麦、猫眼、票星球三分天下

演出市场的发展与互联网同频共振。当观众、歌迷的购票习惯从PC端转移到移动端后，相关巨头迅速涌入，无形中放大了行业的头部效应。

陈德强表示：“行业的起点在1999年左右，国内开始出现线上票务平台，大麦网在此阶段建立；2010年，随着移动互联网应用的普及，出现了新的演出票务参与者，比如猫眼的前身美团电影、西十区、摩天轮等。2014年后，随着头部互联网公司的介入，行业集中度快速提升，逐步形成了目前的演出票务市场新格局。”

业内将“演出票务”分为一级市场和二级市场。其中，票务一级市场采取不溢价不打折的定价销售模式，票源仅来自主办方。经历了火热的2023年，一级票务平台格局生变，不再是大麦一家独大。

“大麦作为较早的入局者，市占率较之前被挤占；猫眼从电影票起家，在演出品类用户知晓度不高；票星球是2020年后才出现的综合票务平台，但其发展迅速，已经是大型演唱会、音乐节的首选票务平台之一，不过整体的市场份额与大麦还有一定距离。”陈德强进一步向记者解释。

《报告》显示，2023年上半年演出市场票房收入规模达190亿元，从票务分配流通渠道占比来看，包含大麦等在内的一级票务平台市场份额占比约55%。“以11%的平均服务费率估算，2023年上半年一级票务平台的演出业务收入规模预计可达11.5亿元”。

但是一级票务市场也不是完美的。“抢门票抢到怀疑人生”是2023年演出市场的最大的焦点话题，不少粉丝认为“买票难、退票更难”。《报告》调研显示，消费者认为一级票务平台主要存在的问题是，热门演出一票难求（41.9%）、不合理的退换票政策（33.5%）、座位信息告知不充分导致观看视线受阻（29.6%）等。

值得一提的是，“主办自营票务平台”成为演出市场的新风向，其中“纷玩岛”异军突起。

《报告》显示，纷玩岛关联公司由上海华人文化演艺有限公司（CMC Live）100%持股，为后者主办或承办的演唱会的官方票务代理平台，项目包含五月天、周华健、刘若英、王嘉尔等热门艺人演出。公开信息显示，CMC Live法定代表人和董事长均是黎瑞刚。近几年，其他文创生意不好做，而CMC Live或许能证明黎瑞刚的投资眼光。

对此，陈德强向记者分析道，CMC Live等主办方作为内容掌握者，演出内容就是其核心优势，同时拓展票务能力可以让用户留存在自己的“盘子”中。“从短期看，既降低了对渠道的依赖，又可以对自己的私域用户直接营销，降低渠道成本；从长期看，通过用户数据与行为的积累，可以更直接地得到市场反馈，在未来产出更受消费者欢迎的内容，并树立自己的品牌与忠实受众。”

缓解黄牛问题 二手票务平台有望乘势大热

一级票务市场“不完美”，粉丝们不得不将目光转向“二级”市场。《报告》认为，“一级市场的单一定价机制压缩了票房空间且放大了风险，也难以满足消费者的退转需求。”

“因为票务一级市场解决不了供需不平衡的矛盾，”陈德强一针见血地指出，“二级市场通过供需关系实现‘热门有溢价，冷门有优惠’弥补一级市场的不足。即通过价格调节供需关系。”

在票务二级市场，包括个人转售票等，消费者可在线下直接联系卖家（转售个人、票务代理公司、黄牛等），也可通过平台提供的撮合中介服务达成交易。

当前，二级票务市场收入份额与一级市场差距正在缩小。《报告》显示，从2023年上半年现场演出票务收入来看，一级市场和二级市场份额分别为55%和45%。从消费者层面来看，变化也十分明显。陈德强说：“消费者对二级平台认知较为理性，可以一定程度缓解黄牛乱象。”

《报告》调研数据显示，接受溢价票的消费者占比达76.6%。对于特别喜欢的演出或体育赛事，86.1%的消费者可接受的溢价范围介于10%～80%。因此《报告》认为，消费者普遍认可二级市场的动态定价机制，但主要苦于恶意哄抬价格的黄牛。

2023年“强实名制”之下，黄牛票反而变得更加昂贵，随之而来的还有退票、代抢、邀请函等问题。演出行业的资深从业者鲁渠（化名）曾向《每日经济新闻》记者表示，强实名制没有从根本上解决供给问题。“天价票没有被杜绝，反而因为供需关系更不平衡，导致价格更高，还暴露了‘权力寻租’，以前消费者抢不到票，用溢价可以买到的票，现在需要通过‘关系’来寻找，反而加剧了不公。”

粉丝急呼的二手“正规军”，对行业会有哪些作用？“二级票务平台是对演出票务二级市场规范化的重要推动力量。”陈德强认为。《报告》也指出，消费者认为二级票务平台可以通过采取票品保真等多种措施解决黄牛存在的问题，对二级平台的定位和期待是更多介入到票品质量的把控，以及交易行为、履约环节的监管和规范等方面。

此外，《报告》认为，二级市场动态定价有利于演出机构追求正当盈利，激发创作动力。“对于需求高涨的热门演出，允许溢价将提升主办方的票房空间，并反哺内容方，激发其创作动力，带来更多优质作品；另一方面，若票房售卖不佳，折价销售可以平抑主办方所承担的供需风险，减损止损。”